Una collaborazione per rendere l’esperienza di vacanza più facile e più bella per tutti
Cityfriend e Easy Nite DMC, insieme a BWH | Hotel Group, si uniscono in un progetto che vuole essere un modello innovativo di accoglienza in cui gli elementi vincenti sono servizi dedicati al turismo accessibile, professionalità di un tour operator consolidato negli anni e sensibilità e visione di tante strutture alberghiere.
Tutto questo per proporvi emozionanti esperienze inclusive da vivere nelle più belle località d’Italia.
L’importanza della parola vacanza
Una sola parola racchiude in sé relax, divertimento, spensieratezza, sole, passeggiate, mare, montagna, lago, arte, emozioni ed è… vacanza.
Per questo motivo vi proponiamo soggiorni pensati per offrire esperienze e momenti ricreativi e di spensieratezza in strutture ricettive della catena BWH Hotel Group delle quali abbiamo verificato personalmente la qualità del servizio, l’accessibilità, la disponibilità all’inclusione e l’ospitalità.
In ogni proposta di vacanza pubblicata sono inclusi:
- servizio di personalizzazione dell’esperienza prima della partenza con videochiamata per conoscere le tue esigenze, i tuoi interessi e le tue aspettative.
- servizio di accoglienza ed accompagnamento in 1 o 2 visite guidate con le nostre guide turistiche e accompagnatori locali formati per accoglierti al meglio e per offrirti un servizio di supporto qualificato nell’organizzazione delle occasioni di divertimento e svago.
Tutti i servizi sono stati testati per le persone la cui fragilità è stata stilizzata con un piccolo logo.
Assistenza e personalizzazione
Le guide e gli accompagnatori professionisti che hanno scelto di essere Cityfriend amano il proprio territorio, lo conoscono e lo vivono nella quotidianità. Custodiscono segreti e curiosità di piccole realtà locali di cui apriranno le porte per farti vivere a pieno la dimensione dell’autenticità e della bellezza.
Ognuno di noi è unico e irripetibile. Anche nelle sue specifiche esigenze e necessità. Questo il Cityfriend lo sa bene e saprà ascoltarti ancora prima della tua partenza con un incontro on-line in cui potrete conoscervi e insieme programmare ogni dettaglio della vacanza.
A disposizione nella struttura scelta per il soggiorno, su specifica richiesta, un’assistente personale, figura professionale che si occupa di assistere il cliente con disabilità in ogni momento della vacanza. Un operatore che ha il compito di supportare nella partecipazione alle attività cercando di facilitare l’interazione con i diversi contesti e superare eventuali barriere; di favorire l’autodeterminazione incentivando la persona a prendere delle decisioni e a fare delle scelte e, se richiesto, di occuparsi dell’assistenza materiale come ad esempio il trasferimento dalla carrozzina alla macchina, l’assistenza al mare o in piscina, l’assistenza durante i pasti e nell’igiene personale.
Un team completo dedicato al BenEssere
Per rendere la vacanza davvero coinvolgente e ricca di interesse, su richiesta, è possibile attivare in loco un servizio di interpretariato in LIS – lingua dei segni italiana ed in IS – International Sign. Sarà così possibile tradurre dalla lingua parlata alla lingua dei segni e viceversa per trasmettere in modo corretto e preciso i concetti e rendere comprensibile e accessibile la comunicazione tra le parti.
Il servizio è attivabile anche prima della partenza e permette alle persone sorde di entrare in contatto con la guida Cityfriend, tramite l’interprete, per organizzare al meglio la vacanza e per definire eventuali escursioni o visite guidate.
Sempre su specifica richiesta, per gruppi o individuali, è attivabile un team di clinici tra fisioterapisti, terapista occupazionale, dietista , logopedista e psicologa per rispondere alle esigenze dell’utente a 360 gradi. Sarà possibile coinvolgerli singolarmente, come figure professionali, sia richiedendo la loro presenza diretta nella struttura alberghiera, sia accompagnando il gruppo fin dall’inizio della vacanza o anche solamente da remoto, con video chiamata, in caso di emergenze o richieste specifiche dell’ultimo minuto.
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Misure di comportamento e sicurezza
Le strutture che Cityfriend e Easy Nite DMC hanno scelto seguono tutti i protocolli previsti per progettare un’esperienza di vacanza in sicurezza e divertimento.
- Formazione del personale: formazione di tutto lo staff su linee guida e procedure con distribuzione di dispositivi di sicurezza individuale
- Procedura di pulizia e sanificazione: procedura straordinaria di pulizia, controllo e sanificazione di impianti di climatizzazione, piscine, uffici e
locali a uso comune, servizi igienici, alloggi - Ristorazione: pulizia e sanificazione degli ambienti; predisposizione di dispenser di detergenti e di dispositivi per la sicurezza individuale. Ingressi contingentati e rispetto delle misure di distanziamento
- Area piscina: disposizione di postazioni fisse di ombrelloni con le istanze imposte dai protocolli sanitari; sanificazione quotidiana lettini ad ogni cambio ospiti; percorsi segnalati in entrata e in uscita
- Aree comuni e sportive: spazi comuni e sportivi utilizzabili e sanificati secondo le linee guida di categoria; gestione delle aree comuni all’aperto nel rispetto della distanza sociale; individuazione percorsi in ingresso e in uscita; sanificazione quotidiana e predisposizione di spray disinfettanti all’interno dei parchi giochi
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Copertura assicurativa responsabilità civile e copertura assicurativa sanitaria con AXA
Tutte le nostre iniziative sono assicurate con AXA, leader mondiale delle Assicurazioni, per quanto riguarda la responsabilità civile e assistenza sanitaria 24h, rimborso spese mediche e assicurazione bagaglio.
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